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Description du poste

Adecco Paris Téléservices recrute deux Chargé/es de Clientèle BtoC expérimenté/es aussi bien en réception qu'en émission d'appels.

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'accompagnement de la gestion de la dépendance, basée à Montrouge.

Le Contexte :
Lancement d'un service de support téléphonique dédié aux salariés et spécialisé dans la gestion de la dépendance.
Le premier niveau de réception d'appels sera externalisé chez un prestataire .
Les deux principaux actionnaires et premiers clients de l'entreprise sont de grandes sociétés françaises du Cac 40.
Le centre d'appels est intégré à l'une d'elles permettant ainsi d'accompagner son développement.

La Mission :
- répondre aux questions des salariés (téléphone et mail) dans un délai de 24 à 72h (émission d'appel)
- après étude de la demande leur proposer les services, matériels, contact avec des acteurs pouvant les aider à solutionner leurs problématiques
- assurer un suivi des dossiers

Nous sommes dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable, débutant le 8/04.
Contrat à temps complet, du lundi au vendredi, sur des horaires de bureau.
Rémunération horaire brut : 11.87 EUR

Le Profil :
Vous avez une expérience en relation client (émission et réception aussi bien d'appels que de mails) d'au moins deux ans.
Vous maitrisez donc aussi bien le discours client (directivité, écoute et empathie) que les codes de la rédaction d'un mail à un client (orthographe, synthaxe).
Idéalement vous connaissez le milieu de la gérontologie (aide à la personne, assistance, dépendance...3), au titre de votre expérience professionnelle ou privée.
Vous savez travailler en mode projet (le service débutant en même temps que votre contrat, vous serez amené/e à vous adapter aussi bien au rythme de l'activité qu'aux éventuelles évolutions des process)

Ce poste est pour vous ? N'hésitez pas à candidater en ligne ou envoyez votre Cv à adecco.b31@adecco.fr Réf CC/Dep
Prix:
Contact:
Site web: Adecco
01 55 28 97 40


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